Interview : Éditions Numériques de Presse Spécialisée, éditeur de webdentiste.fr
Pouvez-vous tracer les grandes lignes de la philosophie de votre entreprise ?
Jacques Singer : Lorsque nous avons créé cette entreprise, il y
a une vingtaine d’années, notre idée était de mettre à disposition du professionnel
libéral des outils lui permettant de diffuser directement l’information auprès de
ses clients, sans passer par un quelconque intermédiaire. Qui, mieux que le professionnel,
connaît l’information utile et pertinente pour sa clientèle ? À l’époque du «tout
communiquant», chaque profession doit être en mesure d’apporter cette contribution.
Le moyen le plus direct, à l’heure actuelle, est le site internet.
Comment avez-vous traduit cette idée, concrètement ?
Jacques Singer : Plusieurs paramètres étaient à prendre en compte.
D’abord, la disponibilité réduite des professions libérales. Dans tous les cas de
figure, communiquer demande du temps, des compétences spécifiques. Il ne fallait
pas instaurer une contrainte supplémentaire mais au contraire mettre à leur disposition
un outil d’utilisation simple et pratique. Nous avons étudié la possibilité de réaliser
des synthèses d’information, écrites par des professionnels ou des universitaires,
mais concrètes et rapides à lire, et surtout compréhensibles par les non-initiés
que sont les clients. Ensuite, le système que nous avons mis au point permet, en
quelque sorte, de mutualiser les coûts de production. Nous obtenons ainsi un produit
de qualité à moindre frais que si chacun organise seul ses propres outils de communication.
Enfin, la plupart des professions libérales sont réglementées, avec des incidences
sur les contenus d’information. Nous devons donc tenir compte de la législation
et de l’éthique professionnelle.
Ce que vous décrivez paraît intéressant pour toutes les professions libérales. Ce
système est-il plus approprié à certaines plutôt qu’à d’autres ?
Jacques Singer : Nous avons débuté avec les expertscomptables et
notre produit est maintenant leader dans cette profession. Nous avons eu aussi des
collaborations avec les notaires et nous réfléchissons bien entendu à d’autres projets.
Notre expérience de professions libérales réglementées nous a conféré cette culture
de l’éthique, de la déontologie et du respect de normes strictes. C’est devenu une
caractéristique de nos éditions. Nous avons observé que les professions de santé
avaient des possibilités pour apporter un service qui nous semblait ne pas exister,
tout au moins sous la forme que nous exploitons dans d’autres professions. Selon
nos études, il s’est avéré très vite que l’information à la patientèle des professions
de santé était communiquée par de nombreux médias, sauf par les praticiens eux-mêmes.
Aujourd’hui, les émissions de santé diffusées sur diverses chaînes de télévision,
les nombreux sites Internet sont la source d’information directe de beaucoup de
personnes. Tous les professionnels de santé reconnaissent que leurs patients arrivent
de plus en plus informés dans leurs cabinets. Ils ont vu à la télévision ou lu sur
un site un certain nombre d’informations, bien souvent déformées, et surtout mal
interprétées.
Pourquoi cibler plus particulièrement les chirurgiens-dentistes ?
Jacques Singer : Les chirurgiens-dentistes sont très au fait de
l’utilisation de matériels technologiques, notamment informatiques. Ils sont peut-être
plus sensibles que d’autres, aujourd’hui, à la nécessité de communiquer directement
en direction de leurs patients, et ils ont une idée assez précise des informations
qui leur sont nécessaires. Ils sont également soucieux de la bonne gestion de leur
cabinet et sont attachés à donner une image positive de leur profession. C’est la
raison pour laquelle nous nous sommes investis dans cette profession, il y a près
de deux ans et que nous leur proposons à présent les services de Webdentiste. En
plus, la profession de chirurgien-dentiste a l’avantage d’être très bien organisée
et d’avoir un organisme représentatif pour la promotion de la santé bucco-dentaire
: l’UFSBD. Travailler avec cette institution, centre collaborateur OMS, reconnue
par tous, professionnels et grand public, apparaissait comme une évidence à mes
yeux.
Qu’attendez-vous du partenariat avec le Club Infinity ?
Jacques Singer : Nous sommes engagés dans un partenariat étroit
avec l’UFSBD, pour les raisons déjà évoquées. Nous sommes heureux d’être partenaire
du Club Infinity, parce que le principe de club s’accorde bien avec la «communauté
Internet». On y retrouve l’esprit de mutualisation des compétences et des avantages…
Cela nous permettra en particulier de privilégier l’interactivité nécessaire et
indispensable au bon développement de webdentiste.
Mesurez-vous déjà l’accueil qu’ont réservé les chirurgiens-dentistes à votre proposition
?
Jacques Singer : Au congrès de l’ADF, sur le stand de l’UFSBD,
nous avons installé des sites de démonstration pour environ 400 chirurgiens-dentistes.
Une véritablement attente s’est manifestée. Les chirurgiens-dentistes ont compris
qu’ils ne pouvaient pas rester à l’écart de ces technologies et que l’information
allait passer de plus en plus par Internet. Cela nous a confortés dans notre analyse.
Tout ceci me paraît de bon augure. Ces professionnels équipés vont bénéficier d’outils
leur faisant gagner du temps et leur permettant de communiquer beaucoup plus rapidement
à leurs clients toutes les informations qu’ils veulent faire passer sur les soins,
la prévention, la motivation... Ce nouvel outil va les mettre au même niveau que
leurs homologues européens, notamment en Grande-Bretagne, en Espagne et en Allemagne
qui sont beaucoup plus avancés que nous dans ce domaine, mais sans connaître les
excès qu’on a pu voir dans certains pays, et qui ne sont pas souhaitables dans une
éthique et une déontologie professionnelles.
Entretien réalisé par Claire Nguyên-Duy
Pour tout renseignement, rendez-vous sur
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