“Après à peine deux mois d’existence, certains patients formulent déjà leurs demandes de rendez-vous par mail, notamment le soir ou le week-end lorsqu’ils ont le temps mais qu’il n’y a personne au cabinet. Nous devons être bien référencés, car certains patients nous trouvent sur Internet alors que nous ne leur avons jamais donné notre adresse.

Avoir un site est aujourd’hui un passage obligé. C’est aussi indispensable que des cartes de visite, mais souvent nettement long à mettre en oeuvre. Créer et mettre à jour un site demande d’y consacrer énormément de temps. C’est pour cela que j’ai choisi la solution clé en main au lieu de faire appel à une Webagency.

Sa mise en oeuvre est rapide sans être standardisée. Le niveau de personnalisation est même important, tout comme la qualité technique. Deux atouts qui vont me permettre de mettre en ligne, très prochainement, mes vidéos et mes publications personnelles sur l’alimentation et l’occlusodontie.

La caution scientifique de l’UFSBD et le comité d’éthique m’ont également convaincu, avec un discours professionnel et une base éditoriale de qualité. Enfin, la qualité est au niveau de mes exigences. „

“Je fais parti des pionniers des sites web. Au départ, nous avions consulté des Webagency. Car si nous avions été séduits par la simplicité et la souplesse, nous trouvions cela trop standardisé.

Avec le recul, je suis totalement convaincu car les outils de personnalisation permettent d’obtenir un site qui nous ressemble. Le nôtre vient d’être personnalisé aux couleurs de notre carte de voeux et de notre charte graphique, pour offrir une image cohérente.

Parfaitement adapté aux praticiens, le site l’est aussi aux patients, notamment les 25-35 ans, qui apprécient beaucoup de pouvoir consulter les fiches correspondant à leur besoin du moment. Ainsi, celui qui envisage un implant aura tout le temps de se renseigner sur l’intervention. Cela va le rassurer et favoriser le bon déroulement des soins. Pour nous, c’est un gain de temps énorme.

Certains patients nous ont découverts via Internet. D’autres ont pris l’habitude de nous informer par mail d’une annulation de rendez-vous. Plus de 200 d’entre eux se sont abonnés à la newsletter et s’en déclarent très satisfaits. Il faut dire que nous ne ratons pas une occasion pour mettre le site en avant. Chaque nouveau patient reçoit une pochette avec son plan de traitement et divers documents, dont une fiche d’abonnement à la newsletter. „

Que pensez-vous de votre site et qu’en pense votre patientèle ?

“Le site a reçu un accueil très positif. D’ailleurs, nous communiquons l’adresse du site avant le premier rendez-vous et nous incitons les nouveaux patients à s’y rendre, notamment pour consulter le plan d’accès et les informations pratiques.

Nous avons remarqué que les patients communiquent plus facilement par email via le site, alors que l’adresse mail que nous avions déjà n’était jamais utilisée. Le site crée une dynamique qui incite à utiliser l’email comme nouvel outil de communication avec le cabinet. „

Pourquoi ne pas avoir confié la réalisation de votre site à une « webagency » ?

“J’ai été convaincu par le contenu éditorial. Le contenu des fiches est très sérieux. Le site créé est immédiatement riche de contenu ce qui est un avantage. L’autre argument est la possibilité de modifier les fiches : cela est important car chacun de nous a une pratique qui lui est propre. „

Utilisez-vous le service « newsletter » ?

“Quand un patient vient chez nous pour la première fois nous lui demandons de remplir un dossier administratif et médical. C’est à ce moment là qu’on propose au patient d’être abonné à la newsletter. A ce jour, plus de la moitié est intéressée et demande à la recevoir. „

Quels avantages principaux vous apporte le site ?

“Pour moi le site est un ancrage dans la modernité. Aujourd’hui pour la première fois, j’ai rendez-vous avec un patient qui a connu le cabinet via le site et a pris rendez-vous par email. „

“Nous sommes très satisfaits de notre site dont nous faisons figurer l’adresse sur tous nos courriers. Cela véhicule une image moderne de notre cabinet.

Je ne surveille pas particulièrement le taux de fréquentation et le nombre de visites de mon site, mais je sais qu’il est régulièrement fréquenté par nos patients. C’est pratique, notamment en vacances ou lors d’un voyage à l’étranger, par exemple. Certains patients ont d’ailleurs pris l’habitude de communiquer de plus en plus par e-mail, en raison de la souplesse d’utilisation. Ils peuvent ainsi nous joindre au moment de leur choix. Bien souvent les questions sont importantes mais ne nécessitent pas de réponse immédiate : je prends donc le temps de répondre calmement quand je suis disponible.

Je demande systématiquement à mes patients s’ils souhaitent recevoir la newsletter. À ce jour, une centaine d’entre eux a répondu oui. Jusqu’à présent, je n’ai pas eu le temps de me pencher sur le contenu de la newsletter, je n’ai pas réellement personnalisé, je m’en suis tenu au contenu éditorial fourni.

Le premier avantage concerne évidemment notre image de marque. Mais je trouve également très pratique le plan d’accès, notamment pour les nouveaux patients qui ne se perdent plus et arrivent à l’heure au rendez-vous. Le site permet également, grâce à la communication par e-mail, de prévenir en cas d’annulation de rendez-vous ou de retard de façon simple et pratique. „